Михаил Локтев, зам. начальника областной поисково-спасательной службы: «Роль психологической службы при ликвидации чрезвычайных ситуаций огромна. Часто даже сотрудники профессиональных аварийно-спасательных соревнований могут встать в ступор. И именно в этот момент психолог может помочь наладить работу, не говоря уже о работе с пострадавшими, с родственниками погибших».
На памяти Ольги Шайтановой немало сложных случаев, когда дело приходилось иметь с людьми за гранью нормальных поведенческих схем. Вот один из эпизодов: в Орловском районе мужчина грозился сброситься с крыши на острые колья.