Более 90% обращений, поступивших в инспекцию, направлено в электронном виде через
online-сервисы налоговой службы: «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».
Чаще всего орловцы обращались в налоговые органы за разъяснением вопросов, связанных с уплатой налогов физическими лицами и порядком предоставления налоговых льгот.