| понедельник 13.07.2026 00:43:36 | 302028, г. Орел, ул. 7 Ноября, д. 43. Телефон / Факс: 8 (4862) 43-46-71 |       |
 | ||||||
| НОВОСТИ | ПЕРЕДАЧИ | РАДИО РОССИИ | ПРОГРАММА ПЕРЕДАЧ | О НАС | ||
     |
Главная » Новости 11:20, 8 июля 2026 года ВТБ получил наивысшие оценки за обслуживание операторами в мессенджере "Мах" ВТБ получил наивысшие оценки за обслуживание операторами в мессенджере "Мах" и функциональность чата в мобильном приложении и на сайте по итогам независимого исследования цифрового клиентского опыта CXDDI. В общем рейтинге банк вошёл в тройку лидеров, а по направлению "Обслуживание и коммуникации" занял первое место. В мессенджере "Мах" операторы банка набрали максимальные 10 баллов за качество консультаций, процент обращений, решенных с первого раза, составил 100%. Эксперты отметили высокую скорость решения вопроса – ответ был предоставлен в течение 5 минут после отправки их в чат. В целом обслуживание операторами контакт-центра в чате в неавторизованных зонах: на сайте банка, в соц сетях, мессенджерах и e-mail, – позволило занять ВТБ вторую строчку рейтинга в данном исследовании. Чат с оператором в приложении и на сайте признан самым функциональным: эксперты отметили удобство интерфейса, голосовой ввод и сохранение контекста между сессиями. Качество обслуживания и клиентоориентированность оценены в 9 баллов из 10. Ежемесячно операторы Контакт-центра ВТБ обрабатывает более 230 тыс. обращений в чате (+18% за год), среднее время чат-сессии составляет 4,1 минуты, 94% обращений решаются с первого раза, повторные обращения – менее 6%. Исследование проводилось при участии экспертных организаций. Анализировались четыре направления: представленность банков в цифровом пространстве, продвижение и коммуникации, онлайн-продажи и индекс клиентского опыта (CX Index). Всего эксперты проверили более ста параметров – от удобства интерфейсов и качества продуктовых страниц до эффективности работы операторов и цифровых помощников. |
Адрес: 302028, г. Орел, ул. 7 Ноября, д. 43. Телефон / Факс: 8 (4862) 43-46-71.
