Сохранят ли банки свои офисы или перейдут в онлайн?
Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, ВТБ не намерен сокращать физическую сеть отделений и направит усилия на их реновацию и адаптацию к региональной специфике. О стратегии развития офлайн-инфраструктуры в интервью "Ъ FM" на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) рассказал член правления ВТБ Руслан Еременко.
Топ-менеджер подчеркнул, что банк выбрал гибридную модель, в которой цифровые сервисы сочетаются с комфортной средой физических офисов.
"Как бы ни был развит предприниматель, у него все равно есть потребность в живом взаимодействии, и мы это видим", — пояснил он.
Благодаря интеграции с Почта Банком наша сеть точек обслуживания сегодня превышает 4 тысячи.
"Планов по сокращению сети нет: в ближайшие пару лет мы сосредоточимся на реновации и приведении всей сети к единому современному формату", — заявил Еременко.
Развитие сети предполагает внедрение нескольких форматов. В столичных городах и миллионниках появятся флагманские отделения — своего рода "супермаркеты" с банковскими и небанковскими сервисами. Параллельно будет расширяться сеть легких, компактных офисов "у дома" в местах высокой концентрации населения. Отдельное внимание банк уделяет нестандартным точкам присутствия — например, в апреле открыт офис на станции метро "Нижегородская" в Москве.
"Это был эксперимент, и он получил положительную обратную связь как от города, так и от людей", — отметил Еременко.