| пятница 17.05.2024 05:13:51 | 302028, г. Орел, ул. 7 Ноября, д. 43. Телефон / Факс: 8 (4862) 43-46-71 |       |
 | ||||||
| НОВОСТИ | ПЕРЕДАЧИ | РАДИО РОССИИ | ПРОГРАММА ПЕРЕДАЧ | О НАС | ||
      |
Главная » Новости 11:00, 19 марта 2007 года «Орелэнерго»: жалобами клиентов занимается специальный штабВ ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» приступили к организации системы маркетинговых исследований обращений клиентов.Создаваемая система позволит МРСК-1, в состав которого входит и ОАО «Орелэнерго», анализировать работу сетевых компаний с жалобами клиентов и оперативно реагировать на них. «По сути, это база данных обращений клиентов в РСК, – комментирует эту работу Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания Департамента по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии. – Мы классифицируем жалобы по характеру обращений, накапливаем информацию, наблюдаем динамику работы с жалобами в разных компаниях». Сейчас работа строится по следующему принципу: жалоба с сайта РАО «ЕЭС России», поступает в Департамент по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии МРСК-1. В системе оперативного управления компанией «Мотив» потребителю готовится ответ, который направляется в Региональный Штаб. Вопрос решается в срок от 3 до 15 дней. В состав регионального штаба по работе с энергопотребителями Орловской области помимо представителей обладминистрации входят ведущие специалисты всех орловских энергокомпаний: акционерных обществ «Орелэнерго», «Орелоблэнерго», «Орелэнергосбыт», филиала ОАО «ТГК-4» – «Орловская региональная генерация», Орловского филиала ЗАО «ИнтерРАО ЕЭС». Руководит работой штаба начальник ТЦ РП Центрэнерготехнадзора. Как было отмечено на последнем заседании, в декабре 2006 г. и январе 2007г. претензий на качество и надежность энергоснабжения от клиентов энергокомпаний не поступало. Очередное Следующее заседание штаба в ОАО «Орелэнерго» планируется на следующей неделе. |
Адрес: 302028, г. Орел, ул. 7 Ноября, д. 43. Телефон / Факс: 8 (4862) 43-46-71.
